I costi della spedizione di ritorno sono a carico del cliente. Per tutti i Paesi che non fanno parte dell'Unione Europea, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Possiamo organizzare una spedizione sicura per la restituzione tramite UPS o FedEx a un prezzo fisso di 37 euro, indipendentemente dal numero di tappeti restituiti in una sola volta. Fanno eccezione i tappeti di dimensioni superiori a 15 m², per i quali possiamo organizzare la spedizione di ritorno al prezzo di costo.

Se il tuo ordine è già stato elaborato nel nostro magazzino e hai ricevuto la conferma di consegna, non è possibile annullare l'ordine. Il nostro team lavora duramente per garantire consegne rapide, pertanto gli ordini vengono elaborati non appena vengono ricevuti. Ti chiediamo gentilmente di avviare una restituzione per il tuo ordine cliccando sul link fornito nella conferma dell'ordine e di consegna. Si prega di notare che le nostre restituzioni sono gratuite e non dovrai pagare costi aggiuntivi.

Ci scusiamo per eventuali inconvenienti causati e ti ringraziamo per la tua comprensione in merito. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci all'indirizzo info@rugvista.com.

Per pianificare il ritiro di un reso, il corriere richiede il numero di tracciamento di 12 cifre. Questo numero di tracciamento si trova sull'etichetta di spedizione del reso posizionata sopra il codice a barre.

Per avviare una restituzione, seguire le istruzioni fornite nella email di conferma dell'ordine. Quando si restituisce il tappeto, assicurarsi di confezionarlo nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Se il tappeto era piegato, ripiegarlo nuovamente. Se era arrotolato, arrotolarlo di nuovo. Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale, se possibile, o in alternativa, utilizzare sacchetti di plastica più spessi come sacchi neri per l'imballaggio. Per garantire un'identificazione corretta della restituzione, attaccare saldamente l'etichetta di restituzione all'esterno dell'imballaggio utilizzando del nastro su tutti e quattro i lati. In questo modo si assicurerà che l'etichetta rimanga al suo posto durante tutto il processo di restituzione.

Offriamo resi gratuiti a tutti i nostri clienti. Se non sei soddisfatto del prodotto che hai ricevuto, puoi semplicemente restituirlo senza alcun costo aggiuntivo. Tutte le spese di spedizione per il reso sono coperte da Rugvista.

Il nostro obiettivo principale è rendere il processo di reso il più facile e conveniente possibile per te. Speriamo che la spedizione gratuita per il reso ti dia tranquillità e fiducia nel fare acquisti con noi su RugVista. Il nostro team si impegna a fornire il miglior servizio clienti e a garantire che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se hai domande o hai bisogno di assistenza durante il processo di reso, il nostro servizio clienti è sempre qui per aiutarti.

Per avviare un reso, segui semplicemente il link fornito nella conferma dell'ordine o di consegna che hai ricevuto quando hai effettuato il tuo ordine. Una volta cliccato sul link, ti verrà chiesto di fornire alcuni dettagli sul tuo reso, come il motivo del reso e il luogo in cui desideri restituire l'articolo. Dopo aver compilato tutte le informazioni richieste, genereremo per te una etichetta di reso, che verrà inviata all'indirizzo email che hai fornito al momento dell'ordine.

Per creare il tuo reso, utilizza il link presente nella conferma dell'ordine e della consegna. Una volta creato il tuo etichetta di reso con FedEx, procedi come segue:

- Piega il tappeto seguendo le istruzioni nel file allegato che è stato inviato al tuo indirizzo email.

- Imballa il tappeto nella confezione originale e assicurati di sigillare correttamente la confezione per evitare danni durante il trasporto. Se la confezione originale è danneggiata, puoi utilizzare un materiale simile per imballare il tappeto.

- Stampa la tua etichetta di reso e applicala sul pacco.

- Prenota il ritiro tramite il link qui o chiama il servizio clienti FedEx al numero 0848 1 33339 per prenotare il ritiro. Insieme al personale del servizio clienti di FedEx, stabilirete il giorno e l'orario più adatto.

Se hai domande sul ritiro, ti invitiamo a contattare il servizio clienti FedEx. Clicca qui per accedere al servizio clienti FedEx.

Per creare il tuo reso, utilizza il link presente nella conferma dell'ordine e della consegna. Una volta creato il tuo etichetta di reso con UPS, segui le istruzioni di seguito:

- Piega il tappeto secondo le istruzioni nel file allegato inviato al tuo indirizzo email.

- Imballa il tappeto nella confezione originale e assicurati di sigillare correttamente la confezione per evitare danni durante il trasporto. Se la confezione originale è danneggiata, puoi utilizzare un materiale simile per imballare il tappeto.

- Stampa la tua etichetta di reso e attaccala al pacchetto.

- Puoi scegliere se consegnare il tuo pacchetto presso un punto di consegna UPS o prenotare un ritiro a domicilio.

- Trova il punto di consegna UPS più vicino a te facendo clic qui. Vai al punto di consegna con il tuo pacchetto e consegnalo al personale.

Si prega di notare che i resi provenienti dalla Svizzera possono essere depositati solo presso il corriere indicato sull’etichetta di reso. Non è possibile lasciare il pacco presso La Posta Svizzera! Qualora un pacco venga comunque depositato presso La Posta Svizzera, sarà responsabilità del cliente recuperarlo. In questo caso, il pacco non sarà né trasferito da noi, né restituito automaticamente al nostro magazzino.

- Chiama il servizio clienti di UPS al numero +41 (0) 44 200 41 00 per prenotare il ritiro a domicilio. Insieme al personale del servizio clienti di UPS, stabilirete il giorno e l'orario più adatto.

Se hai domande sul ritiro a domicilio o sui punti di consegna UPS, ti invitiamo a contattare il servizio clienti di UPS.

Clicca qui per accedere al servizio clienti di UPS.

Se l'imballaggio originale del tappeto è danneggiato o è stato gettato via, è importante utilizzare un imballaggio protettivo adeguato per assicurarsi che il tappeto sia ben protetto durante il trasporto. Questo aiuta a prevenire eventuali danni o segni di usura durante la spedizione.

Se non hai più l'imballaggio originale, puoi utilizzare in alternativa della plastica resistente, come ad esempio sacchi della spazzatura robusti. Ti consigliamo di avvolgere il tappeto in due strati di plastica e di fissare bene l'imballaggio con del nastro adesivo, in modo da garantire una protezione adeguata. Così facendo, il tappeto sarà ben protetto durante il trasporto e potrà arrivare a destinazione nelle migliori condizioni possibili.

Puoi restituire il tuo tappeto entro 30 giorni dalla ricezione. 

Per quanto riguarda il reso, segui il link presente nella conferma di reso o di spedizione per elaborare la tua richiesta di reso. Segui i passaggi e ti verrà immediatamente fornita l'etichetta di reso via e-mail.

Non appena il tappeto verrà ricevuto dal nostro magazzino e controllato, ti verrà rimborsato l'importo dell'ordine.

Puoi anche contattare il nostro servizio clienti per telefono o via e-mail se hai bisogno di aiuto per l'emissione del reso. Il nostro personale di assistenza ti fornirà tutti i documenti e le istruzioni necessarie per restituirci il tappeto. L'e-mail conterrà anche un file PDF per l'etichetta di spedizione del reso che potrai stampare a casa.

Il processo di reso dovrebbe essere facile e veloce! Nella sostituzione del tuo tappeto, di solito occorrono 3-5 giorni lavorativi prima dell’avvenuta ricezione da parte del nostro magazzino. Una volta ricevuto il reso, disinfettiamo il pacco e il nostro personale di magazzino incaricato ispeziona il tappeto per assicurarsi che sia stato restituito nelle stesse condizioni in cui lo abbiamo inviato.

Una volta completato il processo di reso, invieremo una conferma e una ricevuta di ritorno alla tua e-mail. 

Il rimborso viene emesso immediatamente e di solito viene completato entro 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento della ricevuta di ritorno a seconda del metodo di pagamento scelto.